El software de centro de contacto en la nube (ccaas) le permitirá interactuar de forma flexible e inteligente con sus clientes a través de todos los canales. Le permitirá ofrecer respuestas rápidas y pertinentes a sus clientes en todos los canales. Pero, ¿qué necesita saber realmente sobre este software?
CcaaS: Llamadas entrantes y salientes
Hay una serie de tecnologías innovadoras disponibles para satisfacer las necesidades de sus clientes. Entre ellas se encuentra CcaaS. Este software de centro de contacto basado en la nube ccaas incluye un conjunto completo de funciones de gestión de llamadas entrantes y salientes para ofrecer una gran experiencia al cliente. Dispondrá de enrutamiento inteligente que puede modificarse en tiempo real, estrategias de gestión de colas y desbordamientos. Y todo ello con un marcador para aumentar la productividad.
CcaaS: Omnichannel
Con una solución de contact center basada en la nube, puede gestionar las interacciones con los clientes como un único hilo de conversación en todos los canales. Entre otros, están el teléfono, el correo electrónico, los SMS, los formularios web, el chat y las redes sociales. Sus agentes pueden trabajar de forma más eficiente y cómoda con una visión completa del recorrido del cliente, accesible desde nuestra intuitiva interfaz.
CcaaS: Inteligencia Artificial
Esta solución Hermes 360 está preparada para la IA y facilita la integración de chatbots, voicebots y tecnología Smart Pairing en tu contact center en la nube. Mejore la satisfacción del cliente con opciones de autoservicio 24/7 y añada más inteligencia a cada conversación. En general, el ccaas es una solución inteligente que proporciona muchas ventajas. Por ejemplo, puede ayudarte a cumplir las expectativas de tus clientes. Recuerde que CcaaS gestiona llamadas entrantes y salientes; omnicanal y apto para Inteligencia Artificial. Sin duda, deberías adoptar este software para facilitarte el contacto con los clientes. Póngase al día en tecnología. Todo son ventajas.
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